Новоуренгойцы продолжают жаловаться на обслуживание в сети магазинов «Монетка».

А теперь поговорим о корпоративном бескультурье. Жалобы на «Монетку» продолжаются. К нам в редакцию обратилась женщина-покупатель. Причина для звонка — послевкусие от похода в «Монетку» на улице Молодёжная. Её возмутило даже не столько расхождение в стоимости товара, указанное на ценниках и в чеке, сколько хамское отношение продавцов-кассиров.

Я так понимаю, директор это вы? Но Ваши сотрудники не знают фамилию, не знают имя. — Моё? — Я на Ваше имя в субботу написала претензию. Получили ли Вы её, мне хотелось бы узнать. — Была одна претензия, но её ещё не обсуждал, потому что другая смена, другие люди были.

Первую субботу февраля Маргарита Ахтулова теперь точно не забудет. Очередной поход в «Монетку» принёс новые сюрпризы. И это даже не просроченные товары и грязь в помещении. Женщина столкнулась с хамством со стороны персонала. Все эти сотрудники, как раз и работали в ту смену. По словам покупателя, оскорбления посыпались вот от этого кассира. Молодой человек, как и сейчас, стоял за кассой без формы и бейджа. Что уже является нарушением. Фирменный жилет он надел только когда увидел съёмочную группу.

Участник всего был Шах, начал он. Старшая Дарья. Вторая девушка тоже ходит здесь. Она сказала: «Пошла ты и представляться я тебе не буду».

Причиной раздора послужил вот этот сок. Правда, не яблочный, а мультифруктовый. Стоимость, которая указана на витрине — 69,90. Вот только пока Маргарита дошла до кассы эта цена неожиданно выросла и составила чуть более 100 рублей. Кстати, ситуация не изменилась и спустя трое суток. Ценники остались те же. Не удивительно, что напиток по привлекательной акции разлетелся.

— 102 рублей, 90 копеек.— А там? — 69, 90
Маргарита вспоминает, на её вопрос, почему такое несоответствие цен, кассир ответил «Не знаю», а после в ход пошли оскорбления.
— Каким ты тоном сказал? — Нормальным тоном сказал. — Куда ты меня послал? — Что она несёт? — Пошла отсюда, ты. Я сказала, «тыкать» мне не надо. Так и было.
— За всё это извините, если грубо обращались с Вами. — Дело в том, что смотрите, грубо обращались со мной. Грубо обращались 1 января. Мер никаких.

О том, что книгу жалоб Маргарите не могли предоставить 40 минут, она уже и вспоминать не хочет. Из-за принципа дождалась и оставила в ней свой отзыв. Также на имя директора составила претензию. Обрисовала ситуацию и попросила вместо грубости и хамства привить продавцам профессиональную этику. Обратилась пострадавшая и на «горячую линию». Предупредила, что во вторник лично проверит ответ по жалобе. Может быть поэтому, в торговой точке, совсем неожиданно появилась таинственная незнакомка, которая запрещала что-либо комментировать и снимать.

По консультации нашего юриста, мы не имеем давать никаких-либо комментариев. Уберите микрофон. — Вызывайте начальство. — Оно в Екатеринбурге. Комментарии никакие не даём. Можете ходить делать съёмку по торговому залу, но персонал подписывает должностную инструкцию о неразглашении. — А мы с кем общаемся, можно узнать? — Я не буду представляться. Мы не имеем права вам ничего давать. — Вы представитель? — Нет. Комментарий мы не предоставляем. — Я понял.

Однако, на вопрос пострадавшей стороны и представителей партийного проекта «Народный контроль» директор всё же ответил.

Ихвалтдин Холкузиев, директор магазина «Монетка» по адресу ул. Молодёжная 11А

Естественно, будем разбираться. Как трудовой договор подписан, так и будем наказывать, согласно трудовому договору. Больше ничего не могу говорить.

Маргарита Ахтулова, покупатель

Результатом я не довольна, то есть я думаю, что здесь будет продолжаться безнаказанность. Ну, он отпишется мне, в лучшем случае, позвонит, что наказали рублём. Но, думаю, что даже этого не произойдёт. Они сейчас стоят и улыбаются, довольные. Безнаказанность полнейшая, всё будет продолжаться точно также. Если зайти через месяц снова, мне не нахамят, а вот послать кого-нибудь другого, нахамят точно также.

Сергей Туленков, руководитель рабочей группы проекта «Народный контроль» в г. Новый Уренгой

Мягко говоря, мы все в шоке прибываем по поводу всего происходящего. Даже не знаю с чего начать. Во-первых, хамское поведение, чувство полной безнаказанности у каждого, начиная с директора, заканчивая персоналом. Я думаю, что мы обязательно узнаем, чем закончится эта история. Я думаю, мы посодействуем. В первую очередь, надо обратиться в отдел защиты прав потребителей. Это как минимум. Ну и посмотрим, что они нам ответят.

Этот рейд у народных контролёров в торговой точке на Молодёжной оказался внеплановым. На тревожный звонок специалисты среагировали сразу. Помимо этических норм, выявили и другие нарушения. В их числе, что уже неудивительно, просрочка. С истёкшим сроком годности оказался детский чай в пакетиках. А ещё, их список пополнился жалобой покупателей и жителей близлежащих домов на весьма неопрятную территорию за магазином. Мусор здесь скапливается постоянно, вывозят его редко. Беспокоит горожан и зловонный запах в тёплое время года.

Вероника Кононенко, покупатель

Отходы выносят, все прогнившие продукты сюда, всё складывают. Стоит бак мусорный, поначалу говорили, что это не их бак. Но это их всё равно. Он стоит непосредственно в двух сантиметрах от тротуара. Мы вынуждены идти на работу и обходить либо по проезжей части, здесь потому что страшно. Бочонок стоит, качается, когда он на кого упадёт не известно.

С этой проблемой Вероника Кононенко борется уже несколько лет. Жалобы на то, что «Монетка» ухудшает условия жизни жильцов дома № 17 по улице Молодёжная, направляла в Роспотребнадзор. Два раза. В 2017 и в 2018 годах. Ответные письма от службы женщина получила. По содержанию понятно, что в отношении директора магазина составлен протокол об административном правонарушении. Однако, на ситуацию по факту это никак не повлияло.

Комментарии

Оставить комментарий
Вы можете использовать следующие теги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

 

Погода в Новом Уренгое
Фактическая погода в Новом Уренгое
Телепередачи
Идеальный вес. IV сезон.

Идеальный вес. IV сезон.

ЗавтракИ. Выпуск 25.

ЗавтракИ. Выпуск 25.

Импульс 10-16. Выпуск 98

Импульс 10-16. Выпуск 98

Актуально. Выпуск 166.

Актуально. Выпуск 166.