Сотрудники «Почты России» выясняют, почему «похудела» посылка.
Может ли почта России гарантировать, что отправленный груз в целости и сохранности дойдет по адресата? Оказывается, не всегда. Жительница города Юлия Федорова получила посылку от мамы. Каково же было ее удивление, когда вместо заявленных 9 с половиной килограммов, коробка оказалась вдвое легче. Сотрудники ведомства не высказали особого желания помочь женщине разобраться, как действовать в этой ситуации.
Такую же примерно очередь Юлия Федорова отстояла вчера с двумя детьми около часа. Мечтала, что вернутся домой с девятью килограммами подарков. Однако порадовать ребятню сюрпризами от бабушки не получилось — коробка оказалась вдвое легче заявленного веса.
Юлия Федорова
Диалог был очень грубый, сказали, что стоимость нам никто возвращать не будет и признавать утерю они отказывались. Они отказались мне помочь. Мне не предложили никаких вариантов дальнейших действий — как это все будет возмещаться.
Сегодня Юлия вернулась на почту снова. За день длинный хвост очередников нисколько не уменьшился, а вот сотрудники за стойкой — уже другие. Почему предыдущая смена не выполнила своих обязанностей, не разъяснила что и как — инспекторы связи сказать затрудняются.
Елена Балашова, инспектор отделения почтовой связи г. Новый Уренгой
— В ту смену, когда вы получили посылку, она должна была составить акт. Почему она не сделала этого — я не знаю.
— По идее будет разбираться страховой, почему он принял такую посылку, и искать кто ее вскрыл.
— А страховой — это кто?
— Страховой — тот, кто принимает посылки с поезда.
Ответы на свои вопросы Юлия попыталась найти в кабинете у руководителя новоуренгойского Главпочтамта. Туда она отправилась вместе с нашей съемочной группой. Сергей Копытцев, выслушав жалобы, пообещав разобраться.
— Ко мне подошла вчера руководитель отделения. Она сказала, что помогать не будет.
— Тогда я вам помогу.
Трудно сказать, на каком участке пути располовинили посылку, следовавшую из Чебоксар в Новый Уренгой. Но если уж произошла подобная ситуация, советуют юристы, лучше процесс взвешивания и вскрытия коробки снять на видео. И оформить документально.
Закир Хункаев, юрист
Если вес меньше заявленного — вы имеете право потребовать составить акт формы 51. Это обяжет почтовую организацию, возместить издержки, расходы и потери.
Необходимый акт сотрудники почты уже оформили. Юлия, в свою очередь, составила претензию, изложив ситуацию. Ее рассмотрят в течение 30 дней. Даже если все расходы женщине будут возмещены, подарки детворе от бабушки уже не вернуть.
